宮崎恵子　　　　　　　　　　　小倉博行　　　　

　　　　　　(「接客指導のコツ　75」より）

経営コンサルタント（中小企業診断士）として活動の小倉博行とマスコミで声優として活動してきた 宮崎恵子がコミュニケ－ションセミナ－プロジェクトを共同で設立。 それぞれの経歴を生かした独自の教育方法（OM方式）を開発。 全国のホテル、飲食店、ショッピングセンター、高速道路の料金所・サービスエリア、などでの「接客・サービス」や「トラブル・クレームの初期対応」「接客サービスの指導法」のセミナー・講演活動 及びサービスマニュアル作成、指導活動。 各企業、観光協会など各種団体、銀行主催の講演・セミナー及び柴田書店主催のセミナーで活動。 その他、各種雑誌に執筆。コンサルティング活動。 今までにない二人による掛け合い形式の講演・セミナーは異色で臨場感にあふれ分かりやすいと評判。

 

 

講演・セミナー（テーマ例）

「好感の持たれる接客サ－ビス」
「トラブル・クレ－ム初期対応ノウハウ」
「効果的な指導法のコツ」
「声の魅力でビジネスが変わる」
「リピート客アップ　言葉と声の工夫」
「効果的なプレゼンテーション」
「マジックワード　共感の言葉の作り方」
「人間関係を円滑にする話し方」
「人を活かすリ－ダ－の話術」
「教壇での話し方」
「記憶に残る説明法」
「とっさに話せる３分スピーチ術」など

ご要望に応じて対応します。

 

共　書

「なるほどと納得のいく飲食業の接客ポイント100」（柴田書店）	「飲食業クレームのコツ100」（柴田書店）	「接客業スタッフ指導のコツ75」（柴田書店）	「リピート客を倍増させる飲食店接客法」（柴田書店）

「パ－トアルバイトの接客応対教材ファイル」（アーバンプロデュース）
「バリアフリー時代の接客術」（NMR）
「会社を守るためのクレーム対応マニュアル」（NMR）