同業者との差別化を図る−繁盛ノウハウ−

同地域の他の同業者と比べられたとき、あなたの事務所を選んでもらえるようにする対策を 「差別化」と言います。

差別化には、あなたの事務所を選んでもらえるような 強み が必要になります。

つまり、あなたのホームページに、強み をできるだけ多く掲載する事が 差別化 につながるというわけです。

なお、お客様が比べるのは、ホームページ上の情報 ですので、「強み」とは、他の同業者がホームページに掲載していない情報と言い替える事もできます。

差別化がうまく行って、

と、思ってもらえたとき、業務の依頼先として最終選考に残った事になります。

得意分野を強調する

先ずは、自分の一番得意な分野を前面に出しましょう。

測量分野が得意であれば、基準点測量やGPS測量、行政書士を兼業しているのであれば、農地転用手続や位置指定道路のような行政手続を伴う業務、といった具合に、具体的な業務内容 を前面に出してアピールします。

開業したばかりで特に得意分野がない場合には、仕事に対する姿勢や情熱、他のベテラン士業との連携などでもかまいません。

この部分では他の事務所に負けない、といった強みを見つけてアピールしましょう。

ただし、業務にあまり関係ない趣味などは、強調しすぎると逆効果ですので、注意してくださいね。

そして、やってはいけないのが、価格競争です。価格競争は首の絞め合いです。費用の安さを強調するのではなく、業務の品質 で勝負しましょう。

業務実績を強調する

開業して１０年以上のようなベテランであれば、過去１０年分の業務実績 といった情報を掲載することで、大きな強みとしてアピールできます。

「実績多数」という表現ではなく、年度ごとに分筆登記○○件、地積更正登記○○件、といった具合にできるだけ具体的に表現するのがポイントです。

業務実績は、毎年新しいデータを追加 しないと、古い情報ばかりで当てにならない、と悪い印象を与えますので、毎年更新することを忘れないでくださいね。

情報量の多さを強調する

例えば、ライバル関係にあるＡ事務所とＢ事務所があり、それぞれ次のようなページ構成のホームページだったとします。

Ａ事務所	Ｂ事務所
トップページ 業務案内 事務所案内 お問い合わせ （※当初考えたHP）	トップページ 土地を守る３つの方法 固定資産税が安くなる？ 筆界未定地の解消法は 土地・建物の相談Ｑ＆Ａ 無料お役立ちメール 土地分筆登記 土地地積更正登記 境界確定測量 土地地目変更登記 土地合筆登記 土地に関するその他の業務 建物表題登記 建物表題変更登記 建物滅失登記 建物に関するその他の業務 ご利用料金について 進捗状況のお知らせ 登記（不動産登記）とは 土地家屋調査士とは こんな仕事をしています 事務所案内 代表者プロフィール ご相談・お問い合わせ 所長日記 個人情報保護方針 リンク集 （※2010年の私のHP）

Ａ事務所は４ページだけのホームページに対し、Ｂ事務所は２７ページあります。

あなたならどちらに相談しますか？

このどちらかに相談するとしたら、Ａ事務所よりもＢ事務所を選ぶお客様が多くなるのは容易に想像がつきます。

ホームページの情報量（ページ数）は、多い方が有利 なんです。業務に関する情報を中心に２０ページ以上のページを作り、情報量の多さを強調しましょう。

お客様対応を強調する

お客様が業務を依頼しようとしたとき、どのような対応をしてくれるのか がわかると依頼しやすくなります。

業務の依頼から納品までの流れをわかりやすく説明しましょう。

実際に業務依頼があったとき、ホームページ上の説明と大きな違いがあるとお客様との信頼関係に悪影響を及ぼしますので、実務とかけ離れた表現は禁物です。

こういった細かい情報を掲載するだけでも、差別化対策として有効に機能しますので、他の同業者が掲載していない情報をどんどん載せましょう。

なお、有料のサービスを利用する事で、さらに差別化を強化する事ができます。集客サービスの付帯サービスとして利用できるケースもありますので、有効に活用しましょう。
→頼れるプロ（専門業者）の力を借りる

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