通信販売はすっかり生活の一部になったようです。カタログばかりでなく、通販専門誌や通販のテレビチャンネルや番組などいろいろな方法で好みの商品を見つけることもできます。

　通信販売の伸びと共にインターネットでのネット販売も増加しています。通信販売もネット販売も「時間的場所的制約」で店舗 に行けない人が多くなりで飛躍的に伸びました。
　しかし、最近はアメリカのナスダック（ベンチャー企業の株式上場市場）の下落にともない倒産も相次ぎ一部ではＩＴバブルの崩壊などと言われてます。しかし、これはある程度はあたってい ますが、淘汰された企業には理由があり、生き残った企業にも その理由があります。
　このレポートでも、これからのネット販売は「クリック＆モルタル」を目指さないとやっていけないことを何回か書いてきました。

　繰り返しになりますが「クリック＆モルタル」とは「クリック」つまりコ ンピューターをクリックして買うことができる「ネット販売」と「モルタル」つまり、モルタル造りの店舗で直接商品に手に触れる買うことができる「店頭・対面販売」の両方を兼ね備えた販売形態のことです。
　つまり、ネットでも、お店でも買えると言う意味です。

　今、アメリカの流通関係で淘汰されている企業はネットにしか基盤のない企業が多いです。

　米国のEC（電子商取引）の主役は、今や完全にクリック&モルタ ル企業に移りまし た。米イートイズ社などドットコム企業のつまず きが相次ぐ一方で、クリック&モルタルは売り上げを急激に伸ばしています。米トイザラス・ドットコム社は2000年に1 億8000万ドル、 米オフィス・デポ社は2000年に8億6100万ドルをネットで売り上げ ました。
　こうしたクリック&モルタル企業のネット戦略を支えているのが、 強い社内インフラだ。マルチチャネル戦略を実現するため、先進企業は2年前から顧客データベースの一元化やECサイトと社内シス テムとの統合などを図ってきた。強じんな社内インフラの上で、様々なチャネルを活用して利便性の高い顧客サービスを提供する。 こうした“外柔内剛”戦略が米国のクリック&モルタルの強さの秘密である。

　 「米国クリック&モルタルの真実」のページ 　「日経ネットビジネス」　2001年3月25日号（3月25日発行）
　 http://nnb.nikkeibp.co.jp/nnb/kako/20010325/f_index.html

　同誌では引き続き、ＩＴバブル？で生き残ったトイザラス、オフィス・デポ、ランズエンドなど著名な成功企業の個別の戦略を詳細に レポートしていますので関心のある方はご覧下さい。

　さて、先程のように通信販売もネット販売も「時間的場所的制約」で店舗に行けない人を対象に伸びた初期のネット販売は「クリック ＆モルタル」が増加すると不利になります。「クリック＆モルタル」 は通販でも、店舗でも、ネット販売でもすべての販売チャンネルを もってます。
　こうなると通販やネットのみの販売の「時間的場所的制約」のメ リットは少ないです。また、品揃は通販でも、店舗でも、ネット販売でもある程度確保できるので、対面販売だけの商売も、今後苦し くなってきます。
　
　店頭・対面販売は通販、ネット販売に対して利点があります。カタログやウェブサイトでは決まった物しか買えないにの対して、店頭では・・・と言われそうですか、そうでもないです。
　例えばルージュ（口紅）ですが、全色を在庫しているお店は少ないです。定番、及び新色を確保しているだけです。全色買い取って在庫するのは無理である以上、店に無いものは取り寄せになり通販やネット販売とかわりません。これは他の商品でも同じ事が 言えます。
　店頭・対面販売の優位点は現物を見て相談することが出来るということです。しかし、クリック＆モルタルでは「様々なチャネルを活用して利便性の高い顧客サービスを提供する」努力でこれを克服しようとしてます。
　ルージュの場合ではウェブサイト上に全色サンプル及びいろいろ な肌のモデル（アメリカのサイトなので）の写真を掲載し、メールで 相談にのるといったサービスを行って通販ではできない、そして店頭・対面販売に近いサービスを実現しようとしてます。
　このようにクリック＆モルタルは既存のカタログ、店頭販売とネッ ト販売のチャネルを統合して相乗効果を狙ってます。
　 ネット専業販売者や店頭・対面販売業者がこれに対抗していくにはクリック＆モルタルが優位に立った背景を理解して戦略を考え直す必要があります。