「コミュニケーション」は「目的」ではありません。
「コミュニケーション」は「よい人間関係を築く」ための「手段」です。

しかし、これまでの捉え方は「コミュニケーション」＝「目的」でした。
「話し方」さえ上達すれば、「目的」が達成され、
よい人間関係が築けると考えられていました。

その結果、「おしゃべりな人」が、自己中心的と嫌われることがあったり、
「口数の少ない人」が、劣等感を持たされたりしました。

「よい人間関係」に結びつかなければ、いくら話せても、
そのコミュニケーションは意味がありません。
反対に、上手く話せなくても「よい人間関係」に結びつけば、
そのコミュニケーションは成功です。

相手の心や気持ちによい変化を与えてこそ、本当の「コミュニケーション」です。
そのためには、「コミュニケーション」を「話すこと」と一面的に捉えず、
表情や態度などの外見をはじめとし、その人から発せられている
「言語・非言語すべてのメッセージ」が「コミュニケーション」と
考える必要があります。