企業診断ニュースを読む(2006年9月)

作成日： 2006-02-05
最終更新日：

特性要因図と系統図

著者は面白い発見をしている。同等の内容をもつ特性要因図(著者はFISH BONEという)と系統図(TREE DIAGRAM)を、同じグループに提示する。特性要因図では素通りするのに、系統図では白熱した議論になるというのだ。

著者が挙げる理由は次の通りである。人間は紙を見るとき、右下に結論をもつことを期待する。 FISH BONE では右に結論があるので、心理上納得して、議論は停止する。一方系統図は、左上に結論があるので、心理が逆なでされたように感じ、意見やクレームが生じる。

理由はともかく、この発見は面白い。私もどこかで実験してみよう。

MARUYAMA Satosi