企業診断ニュースを読む(2005年3月)

品質保証について

著者はISOの認証制度についての問題点として、製品そのものの品質レベルを要求していないこと、 プロセス改善を要求していないことを挙げている。 そして、商品品質の作りこみとリスク管理の寒天から、品質保証の見直しを提案している。 著者は独自のリスク分析表を用いた結果を示し、商品品質保証の実務に役立てている。 リスク分析表の実例として電気掃除機と磁器製ポットを例に出している。また、 第三者評価制度の意義と役割について説明している。

リスクを想定するということは、要求品質を適切に実現することと表裏一体をなしている。 リスク想定のために誤った使い方や思いがけない結果、おかしな状態を考え出すというのは、 創造力のいる作業であると思う。私は空想することは多々あれど、創造することはほとんどできない。 また、感情移入することもできない。頭が固くなってしまっているからだ。 これを機会に、リスクをいろいろ想定する機会を持とう。

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