旅行記5-1

今回は、当初ボローニャを拠点に、ラヴェンナやフェッラーラなどを廻る旅にする予定だったのですが、母が同行すると言い出し、且つ「行くならフィレンツェがいい」というリクエストがあったため、フィレンツェを拠点とした小都市を巡る旅に変更しました。

いつものごとくエアーはＪＡＬ悟空で、ホテルはvenere.comで予約。成田で名古屋から既に到着していた母と合流、定刻通りにまずはミラノへと向かいました。

気流の関係で到着が遅れたため少しあせったものの、トランジットもスムーズに終え、フィレンツェまでのアリタリアも遅れることなく、夜のフィウミチーノ空港に無事到着しました。

しかし・・・

荷物を手にした人が一人減り、二人減り、とうとう数人になっても荷物は出てこない・・・。そしていよいよ出てこないことがわかり、目の前真っ暗に・・・。

やはり私の飛行気運の悪さはハンパじゃなかった。
これまで幸いにも縁のなかったロスト・バゲージの憂き目に遭ってしまったのです。
但し、届かなかったのは私の荷物ではなく母の荷物。
出発前に、「ロスト・バゲージは結構よくあることなので、1泊分の下着と毎日飲む薬は多めに手荷物に入れておくこと。歯ブラシはJAL機内でもらったものをカバンにしまっておくこと。」と言っておいた内容を、母は忠実に守ってくれ、結局それほど重大に困ることはなかったのが不幸中の幸いでした。
実は、忠告した私自信は、1泊分の基礎化粧品しか手荷物に入れてなかったのです。私の荷物が届かなかったら、もっと困ったことでしょう。

外国人2人と、日本人の家族1組の同じ境遇者たちが一斉に「Lost＆Found」の窓口へ。
大きな空港と違って、窓口がすぐ後ろにあるのと、行列するほどたくさんの被害者が居ないので、ミラノやローマの空港で同じ目に合うよりはマシだったかも知れません。
すっかり気分も落ち込んで、窓口で手続き（方法は下記参照）を始めたのですが、最初にイタリア語で話してしまったため、担当者もずっとイタリア語、いまひとつわかったようなわからないようなで、かなり不安を残しつつ、とりあえず手続きが完了したのでホテルに向かうことにしました。
本当だったら窓からの景色を眺めつつ、イタリアに到着した喜びを噛み締めるところだったのに、なんだかそんな気分にもなれないままサンタ・マリア・ノッヴェラ教会前に到着。ホテルの前の道が工事中だったため、車を降りて１０ｍほど先のホテルまで歩いていきました。

フロントでロスト・バゲージの書類を見せたところ、「はいはい了解」ってな感じでさっさとコピーをとって渡してくれました。結構同じ目に合う人が多いってことだろうなぁ。

部屋はフロントからすぐの所。シャワーのみのたいして大きくない部屋で1泊2万円ほど。
コスト・パフォーマンス的にどうなのかはイマヒトツ不明。
でも、駅から徒歩すぐ、ドゥオモまでも徒歩10分もかからない場所なので、まぁまぁ良かったのかな。
500年ほど前の貴族の館を改装したホテルということで、それなりの雰囲気はあったかと思います。

Hotel Domus Florentiae (S.M.ノッヴェラ広場すぐ横)
http://florentiae.hotelinfirenze.com/

名古屋からの長旅で疲れていた母は、シャワーも浴びずにベッドに入り、数分後には寝息を立てていました。
私はとりあえず荷物を片付け、シャワーを浴びてベッドへ。
荷物がはやく戻ってくることを祈りつつ、眠りについたのでした・・・。

＜アドバイス＞　英語やイタリア語が苦手な方は特に、ロスト・バゲージの手続きの方法は事前に知っておいた方が良いと思うので記しておきます。手続きをしておけば、見つかった荷物は滞在先まで届けてくれます。以下の方法は空港、航空会社、国によっても若干違うかも知れないことご了承ください。

1）まずは「Lost＆Found」窓口へ。

2)日本でもらった荷物タグを提示。（航空券の裏に貼ってくれる四角い小さなタグ）

3)スーツケースの形と色を伝える。フィウミチーノの場合、写真の一覧から一番似たタイプのものを指し示して、色を伝える。

4)パスポートを提示。係の人がコピーをとってすぐに返却してくれる。

5)イタリアでの滞在先を伝える。（ホテル名＆住所＆電話番号。あちこち移動する場合は全て伝える。）

6)スーツケースの鍵を１つ預ける。鍵を渡さないと、荷物がみつかったら空港まで自分で取りに行かなければならない。

7)書類一式をもらう。

8)ホテルに着いたら、もらった書類を見せて荷物が届かなかったことを説明しておく。空港からホテル宛てに連絡があるので、忘れないように。私が泊まったホテルでは、書類のコピーをとって原本を返却してくれた。

未確認ですが、この窓口で「どうしてくれるんだ～」くらいの勢いでクレームを言うと、その場で補償金なり、洗面道具なりをくれる可能性もあるみたいです。誰か試してみて～＾＾；
また、荷物の状況については、以下の方法で確認できます。

1)もらった書類に書いてある問い合わせ番号に電話する。

2)自動音声が流れるので、英語かイタリア語かを選択。

3)音声に従って書類の左下に書いてある番号（写真参照）を入力。

私がこれで確認した時は、「まだ探している途中です。」という音声が流れました。もっと詳しい説明を聞きたい場合は、オペレータとかわることもできます。

日本に帰国後、最低限必要な物として購入した分の補償金を請求することができます。但し、長期間荷物が返って来なかった場合で、マックス１００ドル。１～２日程度だと本当に少ししか払ってくれないみたい。
以下が申請方法です。

１）アリタリア航空日本支社のカスタマーセンターに電話して、ロスト・バゲージに合ったことを説明し、必要書類を郵送してもらう。

２）送られてくる書類（クレームレター）、空港でもらった書類（Property Irreguiarity Report）、使用済航空券（チケットの半券ではなくチェックインの際に切られる横長のもの）、購入品のレシートを返送する。

３）金額が認められると、クレームレターに書いた銀行口座に振り込まれる。

ちなみに、帰国するまで補償金がもらえることを知らなかったので、購入したもののレシートを捨ててしまい、結局申請が出来ませんでした。
悔しい～～！