ｱｺﾑﾕﾆｵﾝﾆｭｰｽ
第69号
平成23年8月26日
第62回団体交渉
「安心して働き続けることのできる職場づくり」と「健全な会社の発展」のため、アコムユニオンに加入しましょう！
定期大会のお知らせ
アコムユニオンメンバーのみなさま、お疲れさまでございます。
１０月２２日（土）１４時から連合東京会議室にて、アコムユニオン第９回定期大会の開催を予定しております。
活動報告や役員選出等を行います。終了後は懇親会も予定しております。ぜひ多くの方の出席をお願いいたします。
【超過勤務手当】
組合：以前より交渉を続けているが、平行線である。
その為、組合として対象者へアンケートを実施する。
方法は、対象者の職場へ個人宛に封書を送付する。
個人宛に封書を送付することには問題ないが、過去に職場へ封書を送付した際、一部で混乱があった経緯がある。
混乱を避ける為、今回アンケート実施について告知する。また、出向者へのアンケートも予定している。
会社：アンケート実施についての告知は承知した。
しかし、出向先会社へ封書を送付することにより問題が発生する可能性もあるため、実施内容等について調整する時間が欲しい。
組合：アンケートは実施する。出向者への送付については、親会社・取引先も関わるため、組合としても混乱は避けたい。
出向者への対応含めその方法等意見調整を希望する。
会社：会社の意思・意見を調整する。近々に連絡する。
組合：承知した。
【ＹＢＰ防災体制】
組合：ＹＢＰの防災体制についての対応結果は？
会社：役割分担を作成し、対応を徹底した。
組合：対応が遅く徹底に不安は残るが、体制は確立出来た。
災害が発生した際に対処出来るよう引き続き対応の強化を希望する。
【支店業務】
組合：支店とセンターの業務負担調査のため依頼していた、残業時間の調査結果は？
会社：６、７月の平均残業時間を調査した。
平均残業時間は、東日本チャネル、サービスセンター、西日本チャネルの順になっており、チャネルの残業がもっとも多い。
しかし、借換え商品の契約をＳＣに移行した事もあり、チャネルの残業時間は減少傾向にある。
組合：承知した。
【不適切な業務対応について】
組合：不適切な業務対応が発生した際、責任者等複数名が、数日間、支社に呼び出された。
責任者を呼び出すことは理解できるが、それ以外の社員を呼び出す際は、その理由を説明するなど、配慮するべきである。
会社：確かに責任者以外を呼び出す事情は理解され難いため、説明すべきであった。今後配慮する。
組合：今回の不適切な業務対応では、他に違反はなかったか。
会社：社内規定に基づき処罰した。他に内部管理上の問題がある事も把握している。
組合：業務において責任者等複数名が確認しても気付かないような体制は問題である。
不正防止のためにも、規程類の遵守を徹底するように依頼する。
会社：承知した。
【SC溢れについて】
組合：SC溢れ（お客さまが来店しても対応できない状態）について報告。
業務量増加により７月末〜お盆にかけて、大量の溢れが発生した。
しかし他部署との調整など、社内一体となり改善努力を行い、繁忙期を乗り切った。
以前の更新契約の際も同様の現象が発生したが、対応できていなかった。
ＳＣのキャパは決まっている。計画的な案内などでコントロール出来ないのか？
会社：プロモーションをどの程度行えば、どの程度の反応があるのかは、ある程度分かっている。
例えば、カウンセリングでアウトバウンドを増やせば、インバウンドで放棄呼が増加する。
その為カウンセリング、コールセンター間の連絡を密に行うことにより、放棄呼を減らす事に成功している。
ＳＣでの溢れは、お客さまに迷惑をかけることになるので、より一層注意が必要だと感じている。
組合：お客さまへ迷惑をかけないよう、社員の負担が極端に増えないよう、プロモーションを行う際は、細心の注意をお願いしたい。
蛇足ではあるが、このような話をすると営業現場から、シェア争いに負ける等の言葉を聞くが、あらゆる面で、同じ事の繰り返しにならないよう注意して欲しい。
【雇用問題】
組合：人件費削減のため、リストラを実施したにも関わらず、非正規社員の採用を増やしている。どういう事か説明して欲しい。
会社：希望退職や早期退職制度の利用は個人の意志を尊重して行った。
それにより人員が不足すれば補充は行わなければならない。人件費抑制のために非正規社員を増員した。
組合：一部部署で非正規社員の雇い止めを実施した。
それと同時に他部署で採用を続けているのは、非効率であるだけではなく、企業倫理上問題があるのではないか？会社全体で対応できないのか？
会社：雇用契約等の問題があり、難しいが出来る限り該当者の意思を尊重するよう努力する。
組合：今後、拠点の移動等もあると思われるので、非正規社員の雇用問題が起きないよう配慮を依頼する。
会社：承知した。
【活動報告・活動予定】
H23.8.26
第62回団体交渉
H23.8.27
第33回定期執行委員会
H23.9.6
ＵＩゼンセン同盟第10回定期大会招待組合懇親会
H23.9.7
ＵＩゼンセン同盟第10回定期大会
H23.9.29
労使協議
H23.10.22
アコムユニオン第9回定期大会
【アコムユニオンメンバーのみなさまへ】
氏名・住所・連絡先・所属・職位等に変更があった場合は変更手続きを行いますのでご連絡ください。
また退職・退職予定の方は、退会手続きが必要となりますので、必ずご連絡ください。
問合せは下記、東京連合まで
〒108-0023
港区芝浦 田町交通ビル
連合東京
担当 古山
TEL03-5444-0538
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