ｱｺﾑﾕﾆｵﾝﾆｭｰｽ
第48号
平成20年4月24日
第41回団体交渉

【サービス残業】
組合：会社としての対応を確認。
会社：該当者が約２６０名、内１７名が30分以上の乖離があり、ヒヤリングを実施。３名は業務外であったが、 残る１４名はサービス残業であるため懲戒処分とした。 今後は、ある程度情報を公表するなどの再発防止策を検討している。

【経営改革】
・組織変更
組合：札幌カウンセリングセンターをコールセンターに変更する理由と目的を再度確認。
会社：カウンセリングセンターを集約し、内部統制強化を行う。コールセンターの業務負担軽減。限定職社員の雇用確保。
組合：将来的にセンターが廃止されるという話があり、札幌コールセンターの従業員のモチベーションが低下している。従業員へのフォローをお願いしたい。
会社：重要な拠点であり、廃止する計画はない。フォローの件は承知した。

・更新契約
組合：前回団体交渉以降「あふれ」問題対策として、店舗チャネル部での情報提供業務を制限した結果、 来店数減少により「あふれ」減少に成功している。しかし、契約数増加が出来ておらず根本的な解決ができていない。 ＳＣでは、平日の人員を増やして対応しているが、土日の「あふれ」は改善されていない。現状について営業へ確認して欲しい。

全国営業部会議で、社長より、ＳＣの件で苦言を呈されていたが、ＳＣで起こっておる事象は、更新契約で利下げを行うことを決定した時点からわかりきっていた事である。 組合は、大量の更新契約の困難さを会社側に伝え続けてきた。それを黙殺し、更新契約を行っている事は「経営判断」である。 「経営判断」によるサービスレベルの低下を現場に押しつけ、あたかも現場の責任のような発言には賛同しかねる。

会社：経営ボードから部長へＳＣを厚くする指示は出ている。営業部からスタッフ増員の要請はあるが、定着率を上げていかなければならない。 現状については、人事部から営業担当役員と部長へ確認する。

・メンテナンスコンダクター制度廃止
組合：改善策について確認。
会社：具体案が出ていないが、支店長は「質」の向上を目的としてメンテナンスを実施する。
組合：将来的に委託先へ全てメンテナンスを委任する予定はあるのか？ 現状は蛍光灯一本の交換要請に支店長が対応している。改善されているとは思えない。また「質」の意味は何か？
会社：委託先では「質」の担保ができない。「質」とは、お客さまから見て良いものといった内容である。
組合：お客さまが入りやすい、お客さまに満足して頂けるといったことを「質」と理解して良いのか？ むじんくんコーナーは４年ほど改装が行われていない状態で、外壁が汚れていたり、看板が変色しているものがある。 現場ではエリアマネージャーの指示や方針が「質」と考えらており、具体的な根拠や統一したルールもない。
会社：メンテナンスを行う場合のチェック表はないのか？
組合：ある。チェック表には、在庫が「ある・ない」や、見た目が「きれい・汚い」等が記載されている。 個人のセンスによって判断や結果が異なる。具体的な指標を作り、基準から外れた物には改装等を検討して欲しい。

【評価】
組合：候補者（昇進の基準を満たしている者）に対する会社の対応について確認。
会社：具体案まで出ていないが、候補者研修を計画している。
組合：再度対応を依頼。
組合：係長格の制度について、処遇の格差等、問題点がある。
会社：以前より継続して、制度の改善を検討している。
組合：営業部でバックヤード業務をしている社員への評価が低い。評価者のバックヤード業務に対する意識が低いことや評価制度の運用に問題がある。 数年前より改善傾向にあるが、まだまだ改善の余地がある。
会社：経過を確認した上で、問題が改善されない場合は、対策を考える。

【今後の予定】
H20.4.26
第79回メーデー
H20.5.17
大阪支部執行部会議
H20.5.22
連合オルガナイザー中級研修
H20.5.24
消費者金業界融組織化対策会議
H20.6.14
第1８回定期執行委員会
H20.6.26
第42回団体交渉

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