コミュニケーションセミナープロジェクト(CSP)は好感の持たれる人材を育てる組織です。

接客はお客様と接客者の素敵なコミュニケーション。
お客様も満足、接客者も満足な接客を目指して皆で日本の接客のレベルを上げましょう。
皆さんが商品を買う、またサービスを受ける時、接客者の対応によってずいぶん気分が違うのではありませんか。

見るととても素敵な女性接客者なのに、冷たく感じたり、いいかげんに対応されているように感じたりすることが多くあります。
とてももったいないと思います。
その人の持っている魅力が十分に活用されていないからです。
ちょっとした工夫で魅力が発揮されるのに。たとえベテランで接客に自信があってもこうしたことは起きがちです。

なぜでしょう。

それは評価するのがお客様だからです。

自分は一生懸命やったのに、そんな風に思う客がおかしい、という理屈は通りません。
サービス提供の場での理想は、お店の立場からすればお客様に満足してもらう接客で喜んでもらえ、お客様の立場からすれば、気分よくサービスが受けられる環境になることです。
そこでこのメルマガではいろいろな業種の接客における事例を提供して行きます。

接客者は良いところは真似をし、また悪いところを直すという意識を持った時、究極の接客に近づいてゆきます。
読者の皆さんもお客様の立場として、感動したり、不満に思った経験をどしどし投稿願います。
一つの事例（経験）は多くの接客レベルの向上に役立ちます。
いろいろな事例交換の場として皆で日本の接客のレベルをあげましょう。

また今は接客業についていない学生さんや主婦の方も、もしアルバイトをする時には、ここに描かれた事例を参考に工夫してみませんか。
接客をするのなら、お客様から喜ばれる接客を目指すことがご自身も気分よくアルバイトができる秘訣です。
いろいろな事例から、自分に取り入れる部分、反面教師として学ぶ部分、そんなノウハウを身に付けましょう。
お客様の立場の人、仕事で接客している人、アルバイトで接客している人、皆で接客を考えるメールマガジンです。


配　信　間　隔　　　　　　　　　　　　隔　週
購　読　料　　　　　　　　　　　　　　　無　料
創　　　刊　　　　　　　　　　　　　　　平成13年2月11日

メールマガジン「接客バンザイ」を購読希望される方は、下記をクリックして申し込み願います。

このページの先頭へ